Als Technische Support Medewerker in Leiderdorp ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten en de interne teams. Jij zorgt ervoor dat klanten het maximale halen uit onze producten en diensten. Daarbij analyseer je klantvragen zorgvuldig en geef je passend advies over de beste oplossingen. Je ondersteunt klanten actief via e-mail, telefoon en diverse supporttools en signaleert waar processen of producten verbeterd kunnen worden. Deze verbeterkansen rapporteer je en je denkt mee over de implementatie ervan.

Daarnaast houd je handleidingen, kennisbanken en AI-ondersteunde tools up-to-date en werk je voortdurend aan het verbeteren ervan. Door terugkerende technische problemen te analyseren, draag je structurele oplossingen aan die bijdragen aan een betere klantbeleving en productkwaliteit. Ook ondersteun je bij het geven van trainingen aan klanten, altijd samen met ervaren collega's. Tot slot denk je actief mee over de ontwikkeling van nieuwe functies en verbeteringen in de gebruikerservaring, zodat onze dienstverlening continu blijft aansluiten op de behoeften van de klant.

Je bent iemand met ervaring in de technische support of een vergelijkbare rol, en je bent communicatief sterk. Jij bent energiek en ambitieus genoeg om je eigen werk in te plannen en je zit vol met ideeën om zo efficiënt mogelijk te werken. Hoe jouw werkweek eruit komt te zien, gaat in overleg met jou. Jij bent wel minimaal 32 uur per week en (het liefst) per direct beschikbaar.

Jouw toekomstige werkgever werkt samen met gemeenten, provincies en andere instanties om datagedreven inzichten te bieden die bijdragen aan beleidsvorming en milieubeheer. Daarnaast beschikt het over een netwerk van installatiepartners die verantwoordelijk zijn voor de plaatsing van de meetapparatuur. Eventuele storingen of afwijkingen worden direct zichtbaar in het online portal, waardoor een snelle en efficiënte opvolging mogelijk is. Zo dringen zij bijvoorbeeld overlast en gehoorschade terug door geluid te meten bij festivals of in woonwijken.