Voor deze functie staat klanttevredenheid op de eerste plaats. Het draait om het ontzorgen en ondersteunen van klanten bij hun aankopen via de webshop. Dit is een baan waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen en doorgroeien.

De klant komt altijd op de eerste plaats en er wordt alles aan gedaan om hen zo snel en goed mogelijk te helpen bij al hun vragen. Als klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor de snelle en servicegerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats. Je bent het eerste aanspreekpunt en weet met inlevingsvermogen klanten op een correcte en prettige manier te woord te staan. Door de juiste vragen te stellen achterhaal je de daadwerkelijke behoeften van klanten en kom je met de beste oplossing. Vragen beantwoorden, klachten behandelen en indien nodig de hulp inschakelen van collega’s behoren tot de dagelijkse taken.

Naast klantenservicewerkzaamheden kan jouw hulp ook nodig zijn bij e-commerce taken. Dit omvat het verwerken van webshoporders, bestellingen en klantenkaarten. Je draagt zorg voor de orderafhandeling, zowel administratief als logistiek, en biedt oplossingen op het gebied van inkoop en logistiek waar nodig. De afdeling e-commerce is verantwoordelijk voor de verkoop via diverse digitale kanalen, waarbij de webshop op dit moment het grootste kanaal is. Door continue verbeteringen worden deze kanalen steeds aantrekkelijker voor klanten.

Jouw toekomstige werkgever is een toonaangevende speler op de Nederlandse markt voor hout en bouwmaterialen. Het bedrijf bestaat uit een groep gespecialiseerde leveranciers, groothandels en bewerkingsbedrijven en biedt een breed assortiment aan hout, plaat- en bouwmaterialen, gereedschappen en toebehoren. Van tuinhout tot isolatie en van gevelbekleding tot deuren, alle producten zijn van de hoogste kwaliteit en afkomstig van de beste merken. Daarnaast kunnen hout en plaatmaterialen volledig op maat bewerkt worden, zoals zagen, schaven, korten, boren, impregneren en gronden.

Met meer dan 225 jaar ervaring en een sterke focus op vakmanschap, energie en een persoonlijke aanpak, wordt er samen gebouwd aan de toekomst. Dit gebeurt niet alleen met leveranciers en medewerkers, maar vooral met klanten.